Políticas y Términos
CRM CHILE
Políticas de Privacidad – Términos y Condiciones
Política de Privacidad
Última actualización: 15/12/2025
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Razón Social: Comercializadora y Consultora CRM VASCOM SpA
RUT: 77.602.822-3
Dirección: Av.Américo Vespucio 1980, of 302-07, Conchalí, Santiago
Correo de contacto: dpo@crmchile.cl
Delegado de Protección de Datos (DPO): Miguel Rosales G.
Contacto DPO: miguel@crmchile.cl
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas más abajo:
- Datos de identificación: nombre, empresa, RUT
- Datos de contacto: correo, teléfono, dirección
- Datos comerciales: historial de interacciones, preferencias, contratos
- Datos técnicos: IP, cookies, tipo de dispositivo (solo con consentimiento)
No recopilamos datos sensibles (salud, biometría, creencias, etc.) salvo con consentimiento explícito y justificación legal.
3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?
Sus datos se utilizan para:
- Gestionar la relación comercial y contractual
- Brindar soporte y atender solicitudes
- Enviar comunicaciones relevantes (con su consentimiento o interés legítimo justificado)
- Cumplir obligaciones legales (facturación, SII, etc.)
- Mejorar nuestros productos y servicios (con anonimización o consentimiento)
4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?
- ✅ Consentimiento: newsletter, formularios opcionales
- ✅ Ejecución de contrato: venta, soporte, facturación
- ✅ Obligación legal: retención tributaria, SII
- ✅ Interés legítimo: análisis interno, prevención de fraudes (documentado y balanceado)
5. ¿Con quién compartimos sus datos?
Sus datos NO se venden. Solo los compartimos en los siguientes casos:
- Con proveedores tecnológicos (hosting, AWS, CRM, ERP, correo, Make.com), como encargados del tratamiento, bajo contrato de confidencialidad.
- Con autoridades cuando la ley lo exija (SII, tribunales).
- Con terceros, exclusivamente con su consentimiento previo y explícito.
Algunos datos (ej: correo) se procesan en servidores en EE.UU., en las zonas habilitadas por AWS y servidores en data center de la comunidad europea, bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y estándares de protección adecuados.
6. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
- Datos de clientes: 5 años posteriores al término del contrato (según normativa tributaria)
- Base de Datos de los clientes: 12 meses desde último contacto, siempre que no existan documentos pendientes de pago.
- Datos de leads no convertidos: 48 meses desde último contacto
- Datos de empleados/proveedores: según plazos legales aplicables
Al vencer el plazo, se eliminan de forma segura.
7. ¿Qué medidas de seguridad aplicamos?
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas:
- Cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS)
- Autenticación multifactor (MFA) para accesos internos
- Control de accesos por roles
- Copias de seguridad diarias verificadas
- Capacitación periódica al equipo
- Registro de actividades de tratamiento (RAT) actualizado
8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos
- Rectificar información incorrecta
- Solicitar la cancelación/supresión
- Oponerse al tratamiento
- Solicitar la portabilidad (formato estructurado, común y legible)
👉 Para ejercerlos, envíe una solicitud a: dpo@crmchile.cl
Incluya su nombre, RUT y copia de su cédula de identidad.
Plazo de respuesta: 10 días hábiles.
9. ¿Usamos cookies u otras tecnologías?
Si, Utilizamos:
- Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies analíticas y de marketing: solo con su consentimiento previo
Puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies.
10. ¿Cómo actualizamos esta política?
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros procesos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.
11. ¿Tiene dudas o desea presentar una reclamación?
Puede contactarnos en: dpo@crmchile.cl
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Nacional de Protección de Datos de Chile.
✅ Esta política cumple con los requisitos de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales y está alineada con estándares internacionales (RGPD).
1. Introducción
Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web www.crmchile.cl. Al utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos.
2. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a, texto, imágenes, audio, video y código, es propiedad de CRM CHILE o de sus licenciantes. Usted no puede copiar, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente o realizar cualquier otro uso del contenido del Sitio sin el permiso previo por escrito de CRM CHILE.
3. Uso del Sitio
Usted puede utilizar el Sitio para fines personales y no comerciales. No puede utilizar el Sitio para ningún otro propósito, incluyendo, pero sin limitarse a, fines comerciales, promocionales o publicitarios.
Usted no puede utilizar el Sitio de ninguna manera que sea ilegal, dañina, abusiva, amenazante, difamatoria, obscena, sexualmente sugestiva, o que infrinja los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
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6. Limitación de responsabilidad
En ningún caso CRM CHILE será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, que surja del uso o la imposibilidad de usar el Sitio, incluso si CRM CHILE ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.
7. Modificación de los Términos
CRM CHILE puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
8. Jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá en los tribunales competentes de Santiago de Chile.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en:
info@crmchile.cl
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